mediation

Bemiddelen bij conflicten

Dagelijks doen zich conflicten voor

Elke dag geven we, als mens maar ook als partner in een relatie of werknemer in organisaties, een reactie op conflicten. We leven in een conflictmaatschappij en conflicten (botsingen in communicatie) horen daarbij. Meestal is dat geen probleem, we lossen het conflict op en gaan weer over tot de orde van de dag. Soms lukt dat niet en loopt een conflict uit de hand. Kenmerkend voor een uit de hand gelopen conflict is dat het je blijft bezighouden.

Ontstaan van een conflict

Er heeft zich een gebeurtenis voorgedaan en de betrokkenen kennen hieraan een zeer verschillende betekenis toe. Er ligt dan een voedingsbodem voor een (escalerend) conflict. Mensen opereren vaak vanuit verschillende werkelijkheden. Vanuit hun eigen werkelijkheid handelen ze. Sluiten de afzonderlijke werkelijkheden van betrokkenen over een gebeurtenis niet op elkaar aan (vaak weet men dat niet van elkaar), dan kan dat tot fricties leiden.

Als het conflict groter wordt

Als je het conflict negeert en het niet gebruikelijk is om elkaar aan te spreken op gedrag, neemt het onderlinge vertrouwen hierdoor af. Dat is ook het geval:

- als partners in een relatie elkaar niet meer bereiken en niet meer in gesprek zijn.

- als de ene persoon de ander nodig heeft (belangen heeft) en om die reden zijn/haar ongenoegen niet uitspreekt

- of als de leidinggevende niet competent of toegerust is op het terrein van conflictmanagement

- als betrokkene het conflict laat liggen uit het oogpunt van carrièreplanning (…even wachten op de vaste aanstelling!)

Bemiddeling door de mediator

Twee (of meer) mensen die een conflict hebben, besluiten gebruik te maken van mediation voor de oplossing van het conflict (bijvoorbeeld partners, vrienden of familie). Ook kan een manager of personeelsfunctionaris een beroep doen op een mediator voor bemiddeling i.v.m. een conflict tussen werknemers. Een klacht van een klant over de dienstverlening van de organisatie of een bezwaarschrift tegen een beslissing kan ook een aanleiding zijn.

De werkwijze

In alle gevallen maak ik als mediator zo snel mogelijk met de betrokkenen een afspraak voor een eerste gesprek. Dat kan één op één zijn of gezamenlijk met de mediator. Voorwaarde is: alle betrokkenen moeten bereid zijn om de mediation aan te gaan en constructief mee te willen werken.

In het 1e gesprek maken we afspraken. Die afspraken worden vastgelegd in een mediationovereenkomst. Kort na elkaar vinden er vier tot zes gesprekken plaats van 1 á 2 uur. Doel is om van de standpunten die ieder heeft te komen tot gezamenlijke wensen en belangen. De uiteindelijke afspraken worden aan het eind van de mediation, vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst.

Als mediator bemiddel ik bij het conflict en werk toe naar herstel van de communicatie. Mediation stelt betrokkenen in staat om samen aan een oplossing te werken. Daardoor krijgt de relatie en/of de samenwerking weer een nieuwe kans of … er wordt op een goede manier afscheid van elkaar genomen.

Zijn er bij einde relatie kinderen betrokken beneden de 18 jaar dan wordt met de ouders overlegd hoe ze het ouderschap gaan invullen. Als partners kun je scheiden maar als ouders is dat onmogelijk. Daarom worden er goede afspraken gemaakt en deze worden vastgelegd in een ouderschapsplan. Mediation is een mogelijkheid om met elkaar in gesprek te blijven, daarmee wordt een basis gelegd voor de toekomst, zowel in relatie conflicten als samenwerking in organisaties.

Meer weten over mediation? Neem gerust contact op voor informatie info@zeessegroep.nl of 06 - 22 78 89 14