mediation

Bemiddelen bij conflicten

Dagelijks doen zich conflicten voor

Elke dag geven we, als mens maar ook als werknemer in organisaties, een reactie op conflicten. We leven in een conflictmaatschappij en conflicten (botsingen in communicatie) horen daarbij. Meestal is dat geen probleem, we lossen het conflict op en gaan weer over tot de orde van de dag. Soms lukt dat niet en loopt een conflict uit de hand. Kenmerkend voor een uit de hand gelopen conflict is dat het je blijft bezighouden.

Ontstaan van een conflict

Er heeft zich een gebeurtenis voorgedaan en de betrokkenen kennen hieraan een zeer verschillende betekenis toe. Er ligt dan een voedingsbodem voor een (escalerend) conflict. Mensen opereren vaak vanuit verschillende werkelijkheden. Vanuit hun eigen werkelijkheid handelen ze. Sluiten de afzonderlijke werkelijkheden van betrokkenen over een gebeurtenis niet op elkaar aan (vaak weet men dat niet van elkaar), dan kan dat tot fricties leiden.

Als het conflict groter wordt

Als je het conflict negeert en het niet gebruikelijk is om elkaar aan te spreken op gedrag, neemt het onderlinge vertrouwen hierdoor af. Dat is ook het geval:

- als de ene persoon de ander nodig heeft (belangen heeft) en om die reden zijn/haar ongenoegen niet uitspreekt

- of als de leidinggevende niet competent of toegerust is op het terrein van conflictmanagement

- als betrokkene het conflict laat liggen uit het oogpunt van carrièreplanning (…even wachten op de vaste aanstelling!).

Bemiddeling door de mediator

Twee (of meer) mensen die een conflict hebben, besluiten gebruik te maken van mediation voor de oplossing van het conflict (bijvoorbeeld vrienden, familie of buren). Ook kan een manager of personeelsfunctionaris een beroep doen op een mediator voor bemiddeling i.v.m. een conflict tussen werknemers. Een klacht van een klant over de dienstverlening van de organisatie of een bezwaarschrift tegen een beslissing kan een aanleiding zijn.

De werkwijze

In alle gevallen maakt de mediator zo snel mogelijk met de betrokkenen een afspraak voor een eerste gesprek. Dat kan één op één zijn of gezamenlijk met de mediator. Voorwaarde is: alle betrokkenen moeten bereid zijn om de mediation aan te gaan en constructief mee te willen werken.

In het 1e gesprek maken we afspraken. Die afspraken worden vastgelegd in een bemiddelingsovereenkomst. Kort na elkaar (plm. één keer per week) vinden er drie tot vijf gesprekken plaats van 2 à 3 uur. Doel is om van verschillende standpunten te komen tot gezamenlijke wensen en belangen. De uiteindelijke afspraken worden aan het eind van de mediation, vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst.

Als mediator bemiddel ik bij het conflict en werkt toe naar herstel van de communicatie. Mediation stelt betrokkenen in staat om samen aan een oplossing te werken. Daardoor krijgt de relatie en/of de samenwerking weer een nieuwe kans of … er wordt op een goede manier afscheid van elkaar genomen. Mediation kan daarmee grotere problemen in de samenwerking of in de organisatie voorkomen.

Meer weten over mediation? Neem gerust contact op voor informatie info@zeessegroep.nl of 06 - 22 78 89 14



mediation Bemiddelen bij conflicten Dagelijks doen zich conflicten voor Elke dag geven we, als mens maar ook als werknemer in organisaties, een reactie op conflicten. We leven in een conflictmaatschappij en conflicten (botsingen in communicatie) horen daarbij. Meestal is dat geen probleem, we lossen het conflict op en gaan weer over tot de orde van de dag. Soms lukt dat niet en loopt een conflict uit de hand. Kenmerkend voor een uit de hand gelopen conflict is dat het je blijft bezighouden. Ontstaan van een conflict Er heeft zich een gebeurtenis voorgedaan en de betrokkenen kennen hieraan een zeer verschillende betekenis toe. Er ligt dan een voedingsbodem voor een (escalerend) conflict. Mensen opereren vaak vanuit verschillende werkelijkheden. Vanuit hun eigen werkelijkheid handelen ze. Sluiten de afzonderlijke werkelijkheden van betrokkenen over een gebeurtenis niet op elkaar aan (vaak weet men dat niet van elkaar), dan kan dat tot fricties leiden. Als het conflict groter wordt Als je het conflict negeert en het niet gebruikelijk is om elkaar aan te spreken op gedrag, neemt het onderlinge vertrouwen hierdoor af. Dat is ook het geval: - als de ene persoon de ander nodig heeft (belangen heeft) en om die reden zijn/haar ongenoegen niet uitspreekt - of als de leidinggevende niet competent of toegerust is op het terrein van conflictmanagement - als betrokkene het conflict laat liggen uit het oogpunt van carrièreplanning (…even wachten op de vaste aanstelling!). Bemiddeling door de mediator Twee (of meer) mensen die een conflict hebben, besluiten gebruik te maken van mediation voor de oplossing van het conflict (bijvoorbeeld vrienden, familie of buren). Ook kan een manager of personeelsfunctionaris een beroep doen op een mediator voor bemiddeling i.v.m. een conflict tussen werknemers. Een klacht van een klant over de dienstverlening van de organisatie of een bezwaarschrift tegen een beslissing kan een aanleiding zijn. De werkwijze In alle gevallen maakt de mediator zo snel mogelijk met de betrokkenen een afspraak voor een eerste gesprek. Dat kan één op één zijn of gezamenlijk met de mediator. Voorwaarde is: alle betrokkenen moeten bereid zijn om de mediation aan te gaan en constructief mee te willen werken. In het 1e gesprek maken we afspraken. Die afspraken worden vastgelegd in een bemiddelingsovereenkomst. Kort na elkaar (plm. één keer per week) vinden er drie tot vijf gesprekken plaats van 2 à 3 uur. Doel is om van verschillende standpunten te komen tot gezamenlijke wensen en belangen. De uiteindelijke afspraken worden aan het eind van de mediation, vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Als mediator bemiddel ik bij het conflict en werkt toe naar herstel van de communicatie. Mediation stelt betrokkenen in staat om samen aan een oplossing te werken. Daardoor krijgt de relatie en/of de samenwerking weer een nieuwe kans of … er wordt op een goede manier afscheid van elkaar genomen. Mediation kan daarmee grotere problemen in de samenwerking of in de organisatie voorkomen. Meer weten over mediation? Neem gerust contact op voor informatie info@zeessegroep.nl of 06 - 22 78 89 14